Jeder Onlineshop hat andere Schwerpunkte.
Grob betrachtet, hat man zwei Grundbereiche, die man händeln muß:
- Den Onlineshop ( präsentieren der Waren und/oder Dienstleistungen, Warenkorbsystem für die Bestellungen )
- Die Warenwirtschaft (Verwaltung der Aufträge, CRM, Buchhaltung usw. )
Die täglichen Kernaufgaben eines Shopbetreibers sind komplex. Um die ganze Prozesskette abzubilden, muß man viele Faktoren beachten. Ein passendes Warenwirtschaftssystem ist deswegen für die täglichen Standardabläufe sehr wichtig.
Aus diesen Gründen bevorzuge ich Software, die modular (prozessorientiert) aufgebaut ist.
Die Daten werden hierbei direkt oder über Schnittstellen weitergegeben.
Durch die Trennung der einzelnen Arbeitsprozesse in einzelne Module, ist es einfacher die jeweiligen Module zu automatisieren, Kosten zu sparen und Daten an andere Module oder externe Dienstleister weiterzugeben.
Weiterhin ist es dadurch relativ einfach dem Kunden den Status seines Auftrages per E-Mail oder Online-Tracker zu übermitteln.
Die wichtigsten Module der WaWi sind :
Versand : hier werden die eingegangenen Bestellungen kommissioniert, Rechnungen – Lieferscheine – Versanddokumente generiert und nach Fertigstellung wird eine entsprechende Meldungen an die nächste Abteilung übermittelt. (Versand über verschiedene Standorte oder direkt vom Lieferanten . . .)
Zahlungswesen : hier werden die eingehenden Zahlungen verwaltet und mit dem Versand abgstimmt. Je nach Firmengröße bietet sich hier eventuell eine Schnittstelle zu Datev oder anderen Modulen an.
Rückgabe und Umtausch : hier werden Reklamation, Rückgaben und der Neuversand abgewickelt.
Controlling + Reporting : hier werden aussagekräftige Statistiken generiert, um eine Übersicht über aktuelle Verkaufszahlen, Versandzeiten, Reklamationen usw. zu bekommen.
Kundenkommunikation : in diesem Bereich fließen die notwendigen Informationen über Kunden und die zugehörigen Aufträge zusammen. Die Kunden werden über ihren Bestellstatus informiert, Zahlungserinnerungen werden versand und der Support bei Kundenanfragen abgewickelt.
Mögliche Szenarien sind:
- Webshop-Modul : xtCommerce / Veyton
- Warenwirtschaft : Vario Faktura (Windows)
oder
- Webshop-Modul : OXID eshop / Magento
- Warenwirtschaft : Pixi (Windows)
oder
- Webshop-Modul : JTL oder xtCommerce
- Warenwirtschaft : JTL-WaWi (Windows )
Die JTL-WaWi ist Freeware und darf kostenlos genutzt werden. Das Modul für die Verbindung xtCommerce-JTl-WaWi, kann man von der Herstellerwebsite herunter laden. Sie ist ebenfalls kostenlos.
Die Shop-Software von JTL-Software sieht gut aus. Die oben genannten Module sind in einer Software zusammen gefaßt. Ich denke, die sollte man sich mal näher anschauen.
Ich werde das mal testen.
Linux-User sollen sich mal Lx-Office anschauen. Lx-Office besteht aus einem CRM-Modul und aus einem ERP-Modul. Das ERP-Modul ist eine ausgereifte Warenwirtschafts- und Finanzbuchhaltungssoftware. Die Software unterstützt OpenOffice und es gibt einen direkten Import der Artikel in xtCommerce und osCommerce.